سياسة الإرجاع والاستبدال

هو موقع ” وسيط ” يقوم بعرض بيانات المنتجات واسعارها ويمكن لزوار الموقع ان يقوموا بعملية الشراء وتكون مسئولية توصيل المنتج  PIC موقع

PIC مسئولة المٌعلن على موقع

 رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وعادلة، ولذلك تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا بما يتوافق

مع قانون حماية المستهلك المصري

1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال

  • خلال 14 يوماً: يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته النقدية خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أسباب ودون تحمل أي تكاليف إضافية (باستثناء مصاريف الشحن)، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

  • خلال 30 يوماً (العيوب الصناعية): يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه مع استرداد قيمته كاملة إذا شاب المنتج عيب صناعة أو كان غير مطابق للمواصفات التي تم التعاقد عليها.

 شروط قبول الإرجاع والاستبدال

لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وعبوته المغلقة تماماً.

  • ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، تشغيله، أو تغيير معالمه.

  • وجود فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الاستلام.

  • ألا يكون المنتج من ضمن “المنتجات غير القابلة للإرجاع” (المذكورة أدناه).

 منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال

وفقاً لطبيعة بعض المنتجات ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والملكية الفكرية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب صناعة:

  • [مثال: مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتح غلافها]
  • المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو استبداله، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [info@pic-eg.org] أو هاتفياً/واتساب على الرقم: [01110011139].

  2. قم بتزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج (في حالة وجود عيب أو تلف).

  3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال [24 إلى 48 ساعة].

  4. في حال الموافقة، سيتم إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج من عنوانك، أو توجيهك لأقرب فرع/نقطة تسليم.

 استرداد الأموال (Refund)

بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا للتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ بناءً على طريقة الدفع الأصلية:

  • الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ عبر [محفظة إلكترونية مثل فودافون كاش / إنستا باي] خلال [3 إلى 7 أيام عمل].

  • ملاحظة: في حالة إرجاع المنتج لعدم الرغبة به (بدون وجود عيب)، يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل. أما في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمل الموقع كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

لأي استفسارات إضافية، يسعدنا تواصلكم معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو وسائل التواصل المتاحة على الموقع.